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Comment soumettre des fichiers logs pour résoudre un problème.

Question

Dans certains cas, lorsque vous signalez des problèmes, nous pouvons vous demander de nous envoyer les fichiers logs.

Ces fichiers logs sont archivés avec des informations précieuses que nous pouvons utiliser lorsque nous examinons le problème signalé.

1) Ouvrez l'explorateur Windows et accédez à "Mes images\ BackyardTEMP\logs".

2) Soyez sélectif et n’envoyez que les fichiers de log datés de votre problème; cela sera plus efficace et nous évitera d'avoir à parcourir des dizaines de fichiers journaux non liés.

3) Vous pouvez vouloir les compresser dans un fichier zip (facultatif)

4) Envoyez-les à support@otelescope.com

5) Veuillez fournir un lien URL vers la conversation / discussion à laquelle vous avez signalé votre problème. Cela nous aidera à associer les fichiers journaux à votre problème.

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